從行銷組合（Marketing Mix）到研究組合(Research Mix)
最近有個負責產品行銷的客戶問我一個很有意思的問題：”行銷是什麼?”，經過一番討論之後，我們有了個初步的結論，行銷的重點在於掌握每個與消費者的接觸點，這句話說來簡單但做起來卻不容易，在筆者合作過的客戶中，行銷可以做到面面俱到的並不多；以接觸點來分析，可以分為產品、價格、通路、溝通、人員、流程、實體展示等七大行銷過程，又稱為7Ps行銷組合。而在規劃設計行銷組合時，首要確認目標客群是誰，並針對目標客群的特性與需求設計各項行銷活動如下： 1. 產品：
為確保產品能持續滿足消費者需求，行銷人需定期進行客戶意見調查，調查重點包括客戶對產品與服務的看法、對品質的滿意程度、對服務的滿意程度、產品滿足客戶需求的程度、客戶需求的轉變，公司須建立一套蒐集分析客戶意見的系統，使客戶的意見能導入新產品開發及產品改善的流程。另外，行銷人還須掌握產品目前所處的生命周期階段，採取不同的行銷組合，最後則是分析產品的獲利能力，進行產品改善，提高獲利。
2. 通路：
規劃通路戰術時，除考慮通路有效性之外，還需考慮通路的成本費用問題。選擇產品販售通路，必須配合產品的類型與特性，若產品的目標客群為一般消費者，則通路有三種選項：鋪貨給批發商、鋪貨給零售商、直接銷售給消費者，若產品的目標客群是企業機構客戶，最常採的通路戰術則是運用人員銷售方式，直接向公司推銷。
3. 價格：
決定產品售價時，要綜合考慮目標客群的類型及心理需求、產品製造與銷售的成本結構、競爭對手的售價等三個重要因素。
4. 溝通：
行銷溝通有五大類工具，包括廣告、公關、促銷活動、直效行銷、人員推銷，如何選擇適合的溝通工具組合，須綜合考慮以下要素：行銷預算、溝通目的、溝通訊息的特性、目標客群的特性。
5. 人員：
人員服務的態度與訓練，決定客戶的滿意度，設計人員戰術時，須建立人員甄選、工作分析、品質標準、人員訓練等標準作業流程。
6. 流程：
持續進行服務/工作流程分析，實施改善專案，減少延誤；每個服務流程進行之前，須詳細告知消費者流程進行方式；確實履行對消費者的承諾，並能有效而即時處理客戶的抱怨。
7. 實體展示：
與企業及產品有關的實體展示空間及物品，皆會影響消費者對品牌的印象，尤其是服務業要特別注重，實體展示的戰術須與企業品牌定位及產品類型/特性相符合。
針對以上各個行銷流程，市場調查都對應了不同的調查方式；而這也帶到筆者下個系列＂研究組合怎麼玩＂，希望可以帶給讀者們一些新鮮不同的研究看法!! |
