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維繫一個舊顧客的成本，絕對遠高於招來一個新顧客的成本！這就是企業如此重視顧客滿意度的原因。唯有透過專業的研究方法，深入地了解顧客的使用經驗和感受，才能維持顧客的滿意度和忠誠度，降低流失率。

104市調中心的網路調查機制，讓受訪者在充分保有隱私權的狀況下，安心地填寫自身經驗和感受，故能得到最真實的調查結果，是協助貴公司做品質提昇、企業改革的最佳幫手。